La situazione attuale del nuovo corona virus è attualmente fonte di incertezza in tutto il mondo. In questa pagina desideriamo quindi informarvi sulle misure che
Hoval sta adottando per proteggere i suoi clienti, partner commerciali e collaboratori e su come vengono affrontati i vari scenari.
La priorità assoluta per Hoval è la salute dei suoi dipendenti, garantendo al tempo stesso una disponibilità affidabile per i clienti. Per questo motivo sono state
messe a punto diverse misure per prevenire la diffusione del virus.
In Hoval sono già state attuate le seguenti misure:
- I dipendenti Hoval sono stati informati in dettaglio sulle misure igieniche per prevenire la diffusione del virus. Ciò avviene sia attraverso i volantini dell'UFSP sia attraverso discussioni all'interno dei team.
- I disinfettanti virucidi per le mani sono a disposizione dei dipendenti in tutti gli uffici. Anche nella situazione attuale, Hoval offre un funzionamento senza restrizioni nel servizio clienti: il team di tecnici dell'assistenza è regolarmente a disposizione dei clienti.
- Anche nella situazione attuale, Hoval offre un funzionamento senza restrizioni nel servizio clienti: il team di tecnici dell'assistenza è regolarmente a disposizione dei clienti.
- Un piano pandemico assicura che Hoval valuti quotidianamente la situazione generale in Svizzera e possa così reagire in modo flessibile e rapido a eventuali nuove situazioni
Domande e risposte
Su quali misure igieniche Hoval istruisce i propri dipendenti?
I collaboratori Hoval sono invitati a garantire un'igiene completa delle mani con disinfettanti virucidi, a mantenere la distanza dalle altre persone e a seguire le istruzioni dell'UFSP per tosse e starnuti. Inoltre, tutti i collaboratori sono tenuti a mettersi in auto-quarantena secondo le schede informative dell'UFSP, anche se i sintomi sono lievi, e ad astenersi dall'essere fisicamente presenti in ufficio. I dipendenti con sintomi di malattia non sono ammessi in Hoval.
Ho preso un appuntamento con il tecnico dell'assistenza Hoval - si svolge regolarmente?
Hoval segue le raccomandazioni dell'UFSP, che possono ridurre il rischio che un collaboratore con sintomi sia in servizio. Hoval assicura che gli appuntamenti concordati possano avere luogo con un servizio clienti affidabile. Secondo le raccomandazioni della BAG, tuttavia, si consiglia ai dipendenti di evitare di stringere la mano e di mantenere uno stretto contatto fisico. Se un cliente non desidera usufruire dell'appuntamento a causa della situazione attuale, Hoval offrirà volentieri un appuntamento alternativo.
Come è attualmente la disponibilità di pezzi di ricambio per il mio recupero di calore Hoval?
La gestione logistica Hoval garantisce la disponibilità dei ricambi per un periodo di tempo lungo. Hoval informerà tempestivamente i clienti in caso di problemi di disponibilità.
Sono risultato positivo al virus corona o sono in quarantena ufficiale. Il mio riscaldamento si è guastato. E adesso?
La salute dei dipendenti è una priorità assoluta per Hoval. Allo stesso tempo, è importante essere in grado di offrire un servizio affidabile anche in questa situazione eccezionale. In caso di malattia, Hoval chiede ai propri clienti di avere fiducia ed essere aperti e trasparenti - solo in questo modo è possibile trovare una soluzione individuale per il cliente e allo stesso tempo fornire la migliore protezione possibile ai dipendenti Hoval.
Informazioni esterne
Ufficio federale della sanità pubblica
Organizzazione Mondiale della Sanità
Ultimo aggiornamento in data 18 marzo 2020